Preguntas Frecuentes (FAQ)

Envíos

• ¿Cuánto tardan los envíos y cuál es el costo?
  Hacemos envíos a todo Chile. Dentro de Santiago, tu pedido suele llegar rápido: si compras en un día hábil antes de las 12:00 del mediodía, normalmente llega el mismo día por la tarde. Si compras después de esa hora, el despacho tarda aproximadamente 1 a 2 días hábiles dentro de Santiago. Para otras regiones del país, trabajamos con Bluexpress y el tiempo de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles (dependiendo de la distancia; por ejemplo, zonas cercanas pueden recibir en ~2 días, mientras que regiones más alejadas pueden demorar hasta una semana). El costo de envío depende de tu ubicación y del peso/volumen del paquete – se calcula automáticamente al finalizar la compra. Siempre te mostraremos el valor antes de pagar, para que sepas exactamente cuánto costará el despacho. En ocasiones especiales podríamos tener promociones de envío gratis sobre cierto monto, ¡atenta a nuestras redes!
• ¿Hacen envíos el mismo día en Santiago?
  ¡Sí! Ofrecemos entrega el mismo día dentro de Santiago para compras confirmadas antes de las 12:00 hrs (mediodía), de lunes a viernes. Esto significa que si realizas tu pedido por la mañana, podrás recibirlo en la tarde de ese mismo día, ideal si necesitas tu outfit pronto. Ten en cuenta que esta opción aplica solo en comunas de Santiago urbano. Para compras después de ese horario o en fines de semana/feriados, tu pedido se despachará el día hábil siguiente. Siempre nos esforzamos por entregar lo más rápido posible para que disfrutes tus productos cuanto antes.
• ¿Puedo retirar mi compra en la bodega personalmente?
  Sí, contamos con la opción de retiro en bodega para tu comodidad. Nuestra bodega se encuentra en Santiago (te enviaremos la dirección exacta y las indicaciones una vez que tu pedido esté listo). Al momento de comprar en la web, selecciona "Retiro en bodega" como método de entrega. Te notificaremos (vía correo o WhatsApp) cuando tu pedido esté empaquetado y listo para que lo vengas a buscar. El retiro es gratuito y normalmente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 hrs. Al retirar, recuerda traer tu cédula de identidad o el número de pedido para verificar que entregamos a la persona correcta. ¡Así te ahorras el envío y te llevas tu compra al tiro!
• ¿Cómo despachan los pedidos y a qué regiones llegan?
  Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Dentro de Santiago, nuestros repartidores locales entregan directamente en tu domicilio o conserjería, si corresponde. Para regiones fuera de Santiago usamos Bluexpress, una empresa de courrier que cubre todo el país, así tu pedido llegará seguro ya sea que vivas en Valparaíso, Concepción, Antofagasta o Punta Arenas. Durante el proceso de compra podrás ingresar tu dirección y el sistema te mostrará las opciones de envío disponibles para tu zona. Todos los paquetes viajan bien protegidos; si no hay alguien en casa al momento de la entrega, generalmente Bluexpress realizará otro intento de entrega o dejará el paquete en una sucursal cercana para retiro. No hacemos envíos internacionales por el momento, solo dentro de Chile.

Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  En Yassne.com aceptamos múltiples medios de pago para que elijas el más cómodo y seguro para ti. Puedes pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, etc.) y tarjetas de débito a través de nuestra plataforma de pago segura. También ofrecemos la opción de transferencia bancaria o pago mediante Mercadopago, según prefieras. Todas las opciones de pago disponibles aparecerán al finalizar tu compra en el sitio. Lamentablemente, no aceptamos pagos contra entrega ni en efectivo excepto si acordamos algo especial para retiros en bodega, caso en el cual te indicaremos cómo proceder. En resumen, puedes usar tu tarjeta o cuenta con confianza en nuestro sitio.
• ¿Es seguro pagar en la página?
  Sí, comprar en Yassne.com es seguro. Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL verás el candadito 🔒 en la barra de tu navegador, lo que significa que toda la información viaja cifrada. Trabajamos con procesadores de pago confiables como Mercadopago que cumplen con altos estándares de seguridad a nivel bancario. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores; cada transacción pasa directamente por la plataforma segura del banco o proveedor de pago. Además, nuestra página está auditada para prevenir fraudes, y contamos con políticas de privacidad estrictas para proteger tus datos personales. Puedes estar tranquila: cientos de clientas ya han comprado con nosotros de forma segura. Si tienes alguna duda adicional sobre el pago, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte.

Cambios y Devoluciones

• ¿Puedo cambiar un producto si la talla no me quedó bien?
  ¡Por supuesto! Queremos que encuentres tu talla ideal. Si el producto (por ejemplo, unos zapatos o una prenda) no te queda bien de talla, puedes solicitar un cambio por otra talla disponible. La manera más rápida de hacerlo es acercándote a nuestra bodega en Santiago con el producto en perfectas condiciones (sin uso, con sus etiquetas y embalaje original). Allí mismo podremos cambiarlo por la talla correcta en el momento, sujeto a disponibilidad de stock. Por ejemplo, si compraste unos zapatos talla 37 y te quedaron pequeños, puedes venir a cambiarlos por el 38 sin problema (mientras tengamos stock de 38). Si no vives en Santiago o no puedes venir personalmente, escríbenos por WhatsApp o email dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido para coordinar el cambio a distancia. Te guiaremos para que nos envíes el producto de vuelta y te reservaremos la talla nueva. Los gastos de envío en un cambio por talla normalmente corren por cuenta del cliente, pero haremos lo posible por ayudarte a minimizarlos. Nuestro objetivo es que quedes 100% satisfecha con la talla y calce de tu compra.
• ¿Qué hago si el producto tiene una falla de fábrica o llega dañado?
  Lamentamos mucho si te ha llegado un producto con algún defecto. Aunque revisamos cada artículo antes de enviarlo, puede ocurrir alguna falla de fábrica. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses para fallas de fabricación. Si notas un desperfecto (por ejemplo, una costura mal hecha, un cierre que no funciona, o cualquier daño que no se deba a uso indebido), por favor contáctanos de inmediato. Puedes escribirnos a nuestro correo o WhatsApp con tu número de orden, una descripción del problema y, si es posible, fotos del defecto. Coordinaremos contigo para cambiar el producto por uno nuevo en buen estado (si tenemos stock disponible) o para gestionarte una devolución del dinero en caso de que no haya reemplazo. Nos haremos cargo de los costos de envío en caso de devoluciones por productos defectuosos, así que no tendrás que pagar extra. Tu satisfacción es prioridad: nos aseguraremos de resolver el inconveniente lo antes posible, ya sea mediante reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.
• ¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me arrepentí de la compra?
  Al ser una tienda outlet, manejamos precios rebajados en productos de liquidación, por lo que no aceptamos devoluciones por gusto o arrepentimiento (no aplicamos derecho a retracto una vez entregado el producto, excepto lo establecido por ley para fallas). Te recomendamos que antes de comprar resuelvas todas tus dudas (sobre tallas, colores, materiales) con nuestro equipo de soporte — estamos para ayudarte a tomar una decisión informada 😀. Si de todas formas el producto que recibiste no te convence del todo, podemos ofrecerte la opción de un cambio por otro artículo o un crédito en la tienda, siempre que el producto original esté sin uso, con su embalaje y en perfectas condiciones. Nuestro compromiso es que quedes contenta con algo que realmente te guste, así que haremos lo posible por asesorarte en un cambio si lo necesitas. Sin embargo, no realizamos devoluciones de dinero simplemente porque el producto no era lo que esperabas en términos de gusto personal. Por eso es importante que revises bien la descripción y fotos, y nos preguntes lo que necesites antes de comprar. ¡Estamos felices de responder todas tus preguntas antes de que te decidas!
• ¿Cómo y dónde se realizan los cambios o devoluciones?
  Los cambios por talla u otro motivo permitido se pueden realizar directamente en nuestra bodega en Santiago. Allí nuestro equipo te atenderá y podrás elegir la prenda o talla por la que deseas hacer el cambio en el momento. Te proporcionaremos la dirección exacta y coordinaremos una fecha/hora para tu visita (nuestro horario usual de atención en bodega es lunes a viernes, 9:00 – 16:00 hrs). Si vives lejos o no puedes venir, no te preocupes: también podemos gestionar el cambio vía envío. En ese caso, te indicaremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestra dirección mediante Bluexpress u otro courier de tu preferencia. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que esté en las condiciones acordadas, te enviaremos la nueva talla o producto por correo a tu domicilio. Importante: antes de hacer cualquier devolución o cambio, contáctanos para autorizar el proceso y entregarte las instrucciones y dirección de envío. No recibimos paquetes devueltos sin coordinación previa. Siguiendo estos pasos, el proceso será rápido y sencillo. Recuerda incluir en el paquete alguna nota con tu nombre y número de pedido para identificar tu caso. Estamos aquí para que cualquier cambio o devolución sea lo más fácil posible para ti.

Productos

• ¿Los productos son nuevos y originales?
  Sí, todos los productos que encuentras en Yassne.com son 100% nuevos y originales. No vendemos artículos usados, de segunda selección ni imitaciones. Trabajamos directamente con Megabazar SpA, que es distribuidor oficial, y por lo tanto garantizamos la autenticidad de cada prenda y calzado. Cada producto viene en su empaque original (a menos que se indique lo contrario en la descripción) y cuenta con la calidad de fábrica. La razón por la que están a precio outlet no es porque sean usados, sino simplemente porque forman parte de liquidaciones o últimas colecciones. Puedes tener total confianza: te llevas un producto nuevo, con la misma calidad que encontrarías en una tienda tradicional, solo que a un precio más conveniente 😉
• ¿Por qué los precios son tan bajos (precio de outlet)?
  Nuestros precios bajos se deben a que operamos bajo la modalidad outlet. Esto significa que ofrecemos productos en liquidación: pueden ser últimas tallas o unidades, artículos de temporadas pasadas, o stock excedente que la marca puso en oferta. Al tener estos acuerdos y comprar volumen de liquidación, podemos transferirte el ahorro a ti 💰. En otras palabras, aprovechas descuentos significativos respecto al precio original de tienda. No hay ninguna trampa: el producto es el mismo, solo que al ser de colección pasada o estar en remate, su valor es menor. Por ejemplo, quizás esas botas que la temporada pasada costaban $50.000 ahora las tenemos a $25.000 simplemente porque quedó poco stock. Es una oportunidad para llevarte moda y calidad a un precio más accesible. Mantenemos la rotación constante de productos outlet, así que siempre encontrarás algo nuevo a excelente precio.
• ¿Qué significa que un producto tiene "detalles en el embalaje"?
  Cuando indicamos que un producto viene "con detalles en el embalaje", nos referimos a que la caja o empaque presenta alguna imperfección menor. Por ejemplo, puede ser una caja de zapatos con una abolladura, una rasgadura, o que le falte la tapa; o quizás el envoltorio esté un poco maltratado. El producto en sí está nuevo y en perfectas condiciones – solo el empaque exterior no se ve impecable como de vitrina. Siempre aclaramos esto en la descripción para que lo sepas de antemano, y por supuesto, esta situación se refleja en un precio más bajo. Un caso típico: unos tacones de marca cuyo contenido está intacto, pero la caja llegó con un golpe; los tacones te los entregamos nuevos, solo que la cajita no estará perfecta. Si eres de las que regala o colecciona cajas, tenlo en cuenta; pero si lo que quieres es el producto funcionando 10/10, ¡adelante! No afecta para nada el uso o calidad del artículo, solo su presentación. Ante cualquier duda adicional sobre el estado de un producto, puedes consultarnos y te daremos más detalles o fotos.

Tallas

• ¿Cómo elijo la talla correcta en la web?
  Sabemos que comprar ropa o calzado online puede generar dudas con la talla, ¡pero estamos aquí para ayudarte! En cada producto encontrarás una guía de tallas o indicaciones específicas de calce. Te recomendamos medirte (por ejemplo, medir tu pie en centímetros o tu contorno de busto/cintura, según el producto) y comparar esas medidas con la tabla proporcionada. Si ya conoces tu talla usual en la marca Yassne u otras marcas similares, eso también sirve de referencia. Además, en la descripción del producto solemos aclarar si el modelo corre grande o pequeño. Por ejemplo, si un zapato tiende a venir más pequeño de lo normal, te sugeriremos pedir una talla más. Un tip útil: mide la plantilla de unos zapatos que te queden cómodos y compárala con la longitud interior que indicamos en nuestra tabla de tallas, así tendrás mayor certeza. En caso de prendas de vestir, fíjate en las medidas (espalda, largo, etc.) que listamos. Y ante cualquier pregunta, no dudes en contactarnos para asesoría personalizada en tallas.
• ¿Pueden asesorarme para escoger mi talla ideal?
  ¡Claro que sí! Nuestro equipo de atención al cliente está listo para asesorarte en tallas. Sabemos que cada cuerpo es distinto y las tallas pueden variar según la prenda, así que no estás sola en esto. Puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram DM antes de comprar, contándonos qué talla usas normalmente, tus medidas (por ejemplo, la longitud de tu pie, tu estatura, etc.) o incluso cómo te gusta que te quede la ropa (ajustada, suelta). Con esa información, te ayudaremos a elegir la talla que mejor te siente en el modelo específico que te interesa. Si tenemos la prenda físicamente a mano, podemos tomar medidas adicionales o comparar el calce con otras referencias. Nuestro objetivo es que aciertes en tu elección a la primera, para que recibas algo que te quede perfecto y te encante. Así evitamos cambios posteriores y tú quedas feliz con tu compra. ¡No tengas vergüenza en preguntar, estamos para ayudarte en lo que necesites!

Compras por redes sociales

• ¿Puedo comprar a través de Instagram, TikTok o WhatsApp directamente?
  La forma oficial de comprar nuestros productos es a través de nuestra página web (www.yassne.com). No manejamos pagos directos por Instagram, TikTok ni WhatsApp, ya que el sitio web te garantiza un proceso seguro y ordenado (además de mostrar stock en tiempo real). Dicho esto, sí puedes contactarnos por redes sociales para cualquier consulta. Por ejemplo, si viste un producto en TikTok o Instagram que te encantó, puedes enviarnos un DM y te daremos el link directo para que lo compres en la web. También podemos ayudarte vía WhatsApp guiándote en cómo hacer tu pedido en línea o resolviendo dudas rápidas de último minuto. Piensa en nuestras redes como un canal de asesoría y soporte: te respondemos rápido por ahí, e incluso podemos reservarte por unas horas ese vestido que te gustó mientras completas la compra en la página. Pero el pago y registro del pedido siempre se harán en la web para mayor seguridad tanto tuya como nuestra. De esta forma, tu compra queda formalizada, con confirmación de orden, número de seguimiento, etc. ¡Aprovecha nuestras redes para inspiración y ayuda, y utiliza la web para concretar la compra de forma segura!

Contacto y Soporte

• ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente de YassneOutlet?
  
  La satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con compras en Yassne.com, la Empresa pone a disposición el siguientes canales de atención.