Términos y condiciones

Última actualización: Julio 2025.

1. Identificación de la Empresa y Aceptación de Términos

Bienvenido al sitio web Yassne.com (en adelante, "el Sitio"), propiedad de Megabazar SpA Rut 77.558.553-6 (en adelante, "la Empresa). Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, usted (el "Usuario" o "Cliente") declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Estos términos se han redactado conforme a la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley Pro-Consumidor). En caso de no estar de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Productos Outlet y Modalidad de Venta

Yassne.com es una tienda outlet que ofrece productos nuevos de diversas marcas a precios rebajados. Debido a la naturaleza de outlet, los productos son completamente nuevos y funcionales, pero pueden presentar detalles menores en su embalaje (por ejemplo, cajas con ligeros daños estéticos). El Usuario reconoce y acepta que tales detalles de embalaje no constituyen fallas del producto y no afectan su calidad o funcionamiento. La Empresa se compromete a describir claramente cualquier detalle relevante de los productos en su publicación, para que el Cliente tome una decisión informada antes de comprar.

Productos de Segunda Selección: Salvo indicación expresa en la descripción, ninguno de nuestros productos corresponde a segunda selección ni han sido elaborados con materiales usados. Todos cuentan con la garantía legal correspondiente, independientemente de ser vendidos en modalidad outlet. En el remoto caso de ofrecerse un producto de segunda selección, se informará claramente antes de la compra, de conformidad con la Ley del Consumidor.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado) según la legislación vigente. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio en vigor al momento de completar la confirmación de la compra.

Medios de pago aceptados:

MercadoPago: Pagos con tarjetas de crédito, débito u otros métodos disponibles a través de la plataforma MercadoPago. Al utilizar MercadoPago, el Usuario acepta cumplir con los términos y condiciones de dicho proveedor de pagos.
Transferencia bancaria: Pago directo mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria de la Empresa. Las instrucciones (número de cuenta, RUT de la Empresa y banco) se proporcionarán al seleccionar esta opción. El Usuario debe enviar el comprobante de pago dentro del plazo indicado para validar su compra.

La orden de compra será procesada una vez que el pago haya sido verificado y aprobado. Si el pago no es confirmado dentro de un período razonable de 24 horas para transferencias, la Empresa podrá contactar al Usuario o cancelar la orden previa notificación.

4. Despacho, Envío y Entrega de Productos

La Empresa realizará los envíos de productos a la dirección proporcionada por el Cliente en el proceso de compra, dentro del territorio de Chile. Al momento de la compra, el Sitio informará las opciones de despacho disponibles y sus costos asociados.

Plazos de Entrega: Los plazos estimados de entrega se informarán en el proceso de compra, dependiendo de la región de destino. La Empresa se esfuerza por cumplir con dichos plazos; sin embargo, el Usuario reconoce que pueden ocurrir demoras por causas ajenas (por ejemplo, retrasos de la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor). Cualquier demora significativa será informada al Cliente oportunamente.
Costo de Envío: El costo del envío corre por cuenta del Cliente, salvo que se indique alguna promoción de envío gratuito o condiciones especiales en el Sitio. El importe de despacho se calculará en base a la dirección de entrega y el peso/volumen del paquete, y se mostrará antes de confirmar la compra.
Recepción del Producto: Al recibir el producto, se recomienda al Cliente revisar que el paquete no presente daños graves y que corresponda a lo comprado. En caso de daño evidente en el embalaje o producto equivocado, el Cliente debe contactarnos de inmediato Atención al Cliente y Reclamos antes de usar el producto.

5. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

Nuestra política comercial no contempla devoluciones de dinero voluntarias por satisfacción o cambio de opinión, más allá de lo exigido por la ley. Sin embargo, ofrecemos opciones de cambio y cumplimos cabalmente con los derechos legales de los consumidores. A continuación, se detalla nuestra política:

5.1 Derecho a Retracto (Compras en Línea)

En cumplimiento de la normativa vigente, para compras realizadas a distancia (por internet) el Cliente goza del derecho legal a retracto. Esto significa que puede arrepentirse de su compra y devolver el producto dentro de un plazo de 10 días desde la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de invocar causa alguna.

Condiciones para ejercer el retracto: El producto debe ser devuelto sin uso, en su estado original, con sus etiquetas, accesorios completos y de ser posible en su embalaje original. El Cliente no debe haber deteriorado el bien por un hecho imputable (por ejemplo, uso o maltrato del producto). La simple apertura cuidadosa del embalaje para inspeccionar el producto no invalidará el retracto, pero no debe haber signos de uso prolongado.
Procedimiento: Para ejercer el derecho a retracto, el Cliente debe comunicarse con nuestra Área de Servicio al Cliente dentro del plazo de 10 días Atención al Cliente y Reclamos y notificar su intención de retracto, proporcionando su número de orden o boleta/factura. La Empresa coordinará con el Cliente la forma de devolución del producto (por ejemplo, entrega en nuestras bodegas o envío por courier).
Costos asociados: Todos los costos de devolución por retracto corren por cuenta del Cliente, conforme a la ley y salvo acuerdo en contrario. Esto incluye los gastos de envío de retorno del producto a nuestra bodega o dirección indicada. El Cliente puede optar por enviar el producto por sus propios medios o solicitar a la Empresa la gestión del retiro, en cuyo caso el costo del servicio de retiro será descontado del monto a reembolsar.
Reembolso: Una vez recepcionado el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones arriba mencionadas, la Empresa realizará el reembolso del valor pagado por el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente (por ejemplo, reverso en MercadoPago o transferencia bancaria a la cuenta del Cliente). Los costos de envío originales no son reembolsables, y en caso de retracto solo se reembolsa el precio del producto, excepto que por políticas internas decidamos lo contrario.

Exclusiones: Conforme a la Ley Pro-Consumidor, el derecho a retracto no aplica para ciertos bienes o servicios de naturaleza especial, siempre que dichas excepciones se informen claramente antes de la compra. Ejemplos de exclusiones legales incluyen productos perecibles, hechos a medida, de uso íntimo o que por razones de higiene o deterioro acelerado no puedan ser devueltos en condiciones iguales. En nuestro Sitio, si algún producto estuviese sujeto a una exclusión de retracto, se informará expresamente en su descripción. De lo contrario, se entenderá que sí aplica el derecho a retracto.

5.2 Cambios por Talla u Otras Razones Comerciales

Aunque no realizamos devoluciones de dinero por simple cambio de opinión, entendemos que puede requerirse un cambio de talla u otra variación en el producto comprado. Ofrecemos la posibilidad de cambio bajo las siguientes condiciones comerciales (independientes del retracto y la garantía legal):

Plazo para solicitar el cambio: Hasta 10 días luego de recibido el producto, el Cliente puede solicitar un cambio de talla o modelo (por otro disponible en el Sitio) siempre que el producto original se encuentre sin uso, con empaque original y etiquetas intactas, tal como fue entregado.
Gestión del cambio: El cambio de talla se puede gestionar de dos maneras:
a) Presencialmente en nuestras bodegas o punto de retiro acordado con la Empresa, llevando el producto y la boleta o comprobante de compra.
b) En forma no presencial (envío): El Cliente debe enviar el producto de vuelta a la dirección indicada por la Empresa, por el medio de transporte de su preferencia.
Costos de envío en cambios: En caso de cambios no presenciales, el Cliente asume los costos de envío del producto devuelto hacia nuestras bodegas. Si el cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, se envió talla o modelo incorrecto), la Empresa cubrirá estos gastos; de lo contrario, son a cargo del Cliente. Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, la Empresa enviará el nuevo producto (la talla o modelo de reemplazo) al Cliente. El costo del envío del nuevo producto puede ser asumido por la Empresa o por el Cliente según lo informado al solicitar el cambio, el Cliente cubre el costo de envío del producto de reemplazo, salvo promociones o cortesía de la Empresa.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si la talla o modelo solicitados para el cambio no estuvieran disponibles, se ofrecerán alternativas al Cliente (por ejemplo, otro producto de similar valor). Si no se llega a acuerdo en un producto de reemplazo, y el Cliente no desea hacer uso de su derecho a retracto (o este ya no es aplicable por plazo), la Empresa podrá otorgar un crédito en la tienda (nota de crédito) por el monto pagado, para ser usado en futuras compras, como solución comercial de buena fe.

Nota: Lo anterior no limita el derecho legal de garantía en caso de producto defectuoso, el cual se detalla en la siguiente sección.

5.3 Garantía Legal por Productos Defectuosos o No Conformes

Todos los productos vendidos en Yassne.com cuentan con la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Esto significa que si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, o no cumple con las características esenciales ofrecidas, el Cliente tiene derecho, dentro del plazo legal, a exigir una solución. Actualmente, la garantía legal en Chile es de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

En caso de producto defectuoso o dañado no atribuible al Cliente, el Usuario podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:

Cambio del producto: Cambiar el producto por otro igual (misma especie, modelo, talla o color). La Empresa gestionará el cambio a la brevedad posible sin costo para el Cliente.
Reparación gratuita: Si es procedente y el Cliente lo prefiere, se puede reparar el producto sin costo alguno, garantizando su correcto funcionamiento.
Devolución del dinero: Reembolso completo del precio pagado por el producto.

El ejercicio de uno de estos derechos excluye los otros por el mismo hecho. Es decir, una vez elegido cambio o reparación, no se puede solicitar posteriormente reembolso por esa misma causa inicial, salvo que la solución elegida no se pudiera concretar en un plazo razonable.

Procedimiento para garantía: El Cliente debe informar la falla o defecto a la Empresa a la brevedad posible, dentro del período de 6 meses, proporcionando comprobante de compra (boleta o factura) y evidencias de la falla (por ejemplo, fotos, descripción del problema). La Empresa indicará el procedimiento para hacer efectiva la garantía, que usualmente requerirá el envío o entrega del producto defectuoso para su evaluación.

Costos asociados a garantía: La Empresa asumirá los costos de transporte que sean razonables y necesarios para hacer efectiva la garantía legal. Por ejemplo, si se requiere que el Cliente envíe el producto defectuoso de vuelta, se le proporcionará un ticket de envío pagado o se reembolsará el gasto de envío contra comprobante, de modo que ejercer la garantía no signifique un costo adicional para el consumidor. Asimismo, el despacho del producto reparado o cambiado de vuelta al Cliente será sin costo.
Plazo de respuesta: Una vez recibido el producto en garantía, la Empresa lo revisará y responderá al Cliente en un plazo máximo de 30 días corridos, ofreciendo la solución correspondiente (cambio, reparación o devolución según elección del Cliente). En caso de reembolso, se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la garantía.

Importante: La garantía legal no cubre daños o fallas causadas por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes o desgaste normal del producto. Tampoco aplica si el producto ha sido intervenido o reparado por terceros no autorizados, rompiendo sellos de garantía, cuando dichos factores expliquen la falla. Cada caso será evaluado conforme a la ley y la buena fe.

6. Limitación de Responsabilidad

La Empresa garantiza que los productos entregados cumplen con las especificaciones anunciadas, más allá de las particularidades de embalaje propias del outlet ya señaladas. Sin perjuicio de ello, en la medida permitida por la ley, la responsabilidad de la Empresa por incumplimientos contractuales o extracontractuales con el Usuario se limitará únicamente al valor del producto adquirido, no haciéndose responsable por eventuales daños indirectos, lucro cesante u otras pérdidas consecuenciales.

Fotografías y colores: Las imágenes de los productos en el Sitio son referenciales. Aunque procuramos que las fotos representen fielmente el producto, pueden existir variaciones de color o detalles apreciados debido a pantallas o dispositivos de visualización. Esto no constituirá incumplimiento de la Empresa.
Uso del Sitio: La Empresa no garantiza la disponibilidad continua del Sitio, pudiendo eventualmente sufrir interrupciones programadas por mantenimiento o problemas técnicos fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos por perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de acceder al Sitio. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta de acceso, en caso de registrar una, y de las actividades que realice bajo sus credenciales.
Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos en sus obligaciones cuando medien causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, huelgas, conflictos sociales, actos de autoridad o fallas en servicios externos (por ejemplo, servicios de telecomunicaciones, transporte, etc.) que escapen de nuestro control razonable.

7. Atención al Cliente y Reclamos

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con compras en Yassne.com, la Empresa pone a disposición el siguientes canales de atención.

Al recibir un reclamo formal, la Empresa acusará recibo del mismo y otorgará una respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles, conforme a la legislación de protección al consumidor. Si el reclamo no fuera respondido satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u organismos competentes para mediar en la solución, de acuerdo a la ley chilena.

8. Privacidad y Protección de Datos Personales

La protección de la información personal de nuestros Usuarios es prioritaria para Megabazar SpA. Todo dato personal que el Cliente proporcione en el Sitio (por ejemplo, nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono, información de despacho) será tratado con estricta confidencialidad y solo para fines relacionados con la operación de compra/venta, despacho de productos, atención de postventa y, en caso de haber dado su consentimiento, para el envío de ofertas o información promocional de Yassne.com.

No cesión a terceros: Los datos personales de los clientes no serán compartidos ni vendidos a empresas externas a Megabazar SpA. Únicamente podrán ser comunicados a terceros encargados directamente de servicios relacionados con su compra, por ejemplo, la empresa de transporte que realizará la entrega (a quien se le proporciona la dirección de envío) o la plataforma de pago (MercadoPago) que procesa la transacción, y siempre bajo estándares de protección de datos.
Seguridad de la información: El Sitio cuenta con medidas de seguridad (como cifrado SSL) para proteger los datos durante su transmisión. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario entiende que ninguna transmisión por Internet es 100% segura, pero la Empresa aplica estándares altos para resguardar su información.
Derechos ARCO: De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales almacenados en nuestra base de datos. Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactarnos vía correo electrónico, indicando la acción requerida respecto a sus datos.
Conservación de datos: La información personal será almacenada únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines comerciales y legales para los que fue recolectada, incluyendo obligaciones tributarias y de garantía, tras lo cual será eliminada de manera segura o anonimizada, según corresponda.
Comunicaciones comerciales: El Cliente podrá inscribirse voluntariamente a boletines o comunicaciones promocionales del Sitio. En cualquier momento, podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones haciendo clic en el enlace de "desuscribir" provisto en los correos, o solicitándolo directamente a la Empresa.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el Sitio, incluyendo textos, imágenes, logos, gráficos, iconos, software y demás material, son propiedad de Megabazar SpA o de sus proveedores, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Se prohíbe cualquier uso no autorizado de estos contenidos –como la reproducción, distribución, modificación, publicación o transmisión– sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

El nombre Yassne.com, así como los signos distintivos y marcas comerciales asociados a la Empresa o a los productos ofrecidos, son propiedad de sus titulares legales y están protegidos por la ley. El uso del Sitio no concede al Usuario ningún derecho sobre tales propiedades intelectuales. Cualquier violación a estos derechos podrá ser perseguida conforme a la legislación vigente.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación o por ajustes comerciales. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. No obstante, las transacciones ya celebradas y confirmadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que la nueva versión otorgue mayores beneficios al Usuario (en cuyo caso se podrán aplicar opcionalmente esos beneficios adicionales).

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección para informarse de eventuales cambios. El uso continuo del Sitio después de publicados cambios constituye la aceptación de los mismos.

11. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Todos los puntos no previstos en estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente en la República de Chile. En particular, se respetarán los derechos y garantías establecidos en la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa relacionada.

En caso de cualquier conflicto, dificultad o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes procurarán solucionarlo amigablemente. De no ser posible un acuerdo directo, el Cliente podrá recurrir a los mecanismos de mediación del SERNAC u organismos similares. Como última instancia, será competente la jurisdicción de los tribunales de justicia chilenos, fijando como domicilio especial la comuna de Santiago, Región Metropolitana (sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 19.496 que permite al consumidor demandar en su domicilio).

Aceptación: Al realizar una compra en Yassne.com o utilizar cualquiera de los servicios del Sitio, el Usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones en su integridad.

Fuentes: Ley N°19.496 de Protección al Consumidor y modificaciones; Orientaciones del SERNAC y ODECU sobre garantía legal y derecho a retracto.